春節要到了，臨近春節這樣一個(gè)代表大團圓的傳統節日，卻仍舊有一股愁緒在人們情緒世界中浮動(dòng)，因為購買(mǎi)回家火車(chē)票困難對很大部分的中國人民來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)不好跨越的年關(guān)。問(wèn)題在于，鐵道部沒(méi)有一條規定能讓人心里有底，覺(jué)得買(mǎi)火車(chē)票只是一件稀松平常的事。

        路部門(mén)對普通民眾來(lái)說(shuō)僅僅是一排透明的售票窗。但買(mǎi)票確實(shí)還是和那個(gè)年頭一 樣的困難，親身體驗過(guò)春運的人，我相信沒(méi)一個(gè)會(huì )夸鐵道部是個(gè)重視用戶(hù)體驗的服務(wù)部門(mén)。但是，（對，意料之外的轉折出現，“買(mǎi)春運火車(chē)票”這件吐槽點(diǎn)巨多的 事竟得到了一個(gè)本質(zhì)上的改善）鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站在春運前推出了在線(xiàn)購買(mǎi)火車(chē)票的功能。

 在線(xiàn)訂票網(wǎng)站一些建議

      建議先百度一下”此連接是不受信任的“和”內容被阻止，因為該內容沒(méi)有簽署有效的安全證書(shū)“，看看有多少網(wǎng)民被這個(gè)困擾著(zhù)。后來(lái)，我在網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)現了一行藍色紅色的友情提示文字,如下圖：為了減少人民百姓焦慮感、提高幸福感和和諧度，我有第一個(gè)簡(jiǎn)單的建議：在點(diǎn)擊”購票“鏈接之后的頁(yè)面上，判斷下是否安裝過(guò)證書(shū)，若已安裝直接進(jìn)入，反之，提示先安裝證書(shū)。

       之后，我便進(jìn)入了賬號注冊界面，單從注冊表單樣式看，客觀(guān)地說(shuō)12306在同類(lèi)網(wǎng)站中算是出類(lèi)拔萃。 填寫(xiě)到出生日期一項時(shí)點(diǎn)擊無(wú)反應，嘗試輸入也不靈。我心里暗暗罵道："Firefox這個(gè)慫貨，永遠差人一拍，連個(gè)日期控件都顯示不好"。遂開(kāi)啟IE9，該控件仍無(wú)反應；再開(kāi)親民且萬(wàn)能的360瀏覽器、Chrome和Opera，均顯示同樣癥狀。此刻我已意識到，只有IE 6才能拯救這個(gè)表單，遂以IE 6完成了注冊。

       經(jīng)查看，出生日期表單項使用的是WdatePicker日歷控件，該控件完全兼容以上所提及的各種瀏覽器。其實(shí)，在Firefox下Firebug可以幫我完成注冊，無(wú)奈我習慣了去證明政府網(wǎng)站程序員和IE 6之間的奇妙關(guān)系。截止發(fā)稿，這個(gè)注冊表單bug已被修復。

      對于12306.cn網(wǎng)站”吞錢(qián)不吐票“現象，由于未曾實(shí)際經(jīng)歷以及對支付流程沒(méi)深入了解，只做猜測性建 議，在很多網(wǎng)站的在線(xiàn)支付過(guò)程，其實(shí)都存在刷新頁(yè)面等操作造成重復支付，優(yōu)化購買(mǎi)流程用戶(hù)體驗，包括頁(yè)面UI設計、充足的操作提示、頁(yè)面跳轉等，應該可以 在很大程度上減少手動(dòng)重復支付的錯誤，縮短整個(gè)購買(mǎi)時(shí)間，因超時(shí)出現支付錯誤的情況也解決了。網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量大導致網(wǎng)站奔潰的問(wèn)題我也是技術(shù)上可以?xún)?yōu)化從而把 風(fēng)險降得更低。筆者竊以為對于鐵道部來(lái)說(shuō)，硬件和人力成本構不成網(wǎng)站建設瓶頸。

       更大的一個(gè)問(wèn)題是，火車(chē)票網(wǎng)上訂購預售期比售票窗口提前了兩天，不會(huì )上網(wǎng)的人要怎么辦？根據個(gè)人印象保守假設一下，春運火車(chē)票購買(mǎi)人群中三分之一的人不懂上網(wǎng)（實(shí)際我認為會(huì )更多，有調查數據歡迎提供）?；疖?chē)站呼吁旅客網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)購票，對于這部分人完全沒(méi)實(shí)際意義，他們在短短幾天內學(xué)會(huì )上網(wǎng)、網(wǎng)購的可能性很小。

        筆者認為，鐵道部門(mén)在線(xiàn)上訂票功能未成熟和普及情況下，直接弱化甚至近乎拋棄線(xiàn)下售票，是不合理的。網(wǎng)上售票應當先作為輔助渠道，循序漸進(jìn)。

        最后，基于以上部分言論和個(gè)人看法，對那些我還未曾訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的、優(yōu)秀的政府機構網(wǎng)站的設計師和程序員道歉。同時(shí)也對提出構建官方火車(chē)票網(wǎng)上訂平臺的人和網(wǎng)站設計師、程序員致敬，希望互聯(lián)網(wǎng)更多被應用在民生中，而非過(guò)分審查和封禁，也不要流為空喊口號的”信息化“。

附：目前購買(mǎi)火車(chē)票的四種方式：

• 購票方式一：登錄www.12306.cn鐵道部客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站，在完成實(shí)名制注冊后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購票，網(wǎng)站辦理車(chē)次以“C”、“D”、“G”、“Z”、 “T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開(kāi)頭和1000至7598的旅客列車(chē)售票業(yè)務(wù)。
• 購票方式二：撥打95105105訂票熱線(xiàn)，根據簡(jiǎn)單的語(yǔ)音提示完成訂票。
• 購票方式三：在自動(dòng)售票機上進(jìn)行動(dòng)車(chē)組車(chē)票的訂購。
• 購票方式四：在火車(chē)站售票大廳及各大代售點(diǎn)購買(mǎi)火車(chē)票。

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