重慶網(wǎng)絡(luò )公司在我作為自由設計師的20多年里，我有過(guò)許多經(jīng)歷 - 無(wú)論是好的還是不那么好的。以下是我從長(cháng)期留住客戶(hù)那里學(xué)到的一些東西。

 

    當你開(kāi)始一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設計業(yè)務(wù)時(shí)，你可能沒(méi)有考慮過(guò)許多未知的事情。也許你是一位才華橫溢的設計師或開(kāi)發(fā)者 - 但這只是其中的一部分。

 

畢竟，如果沒(méi)有招聘和留住付費客戶(hù)的能力，即使是我們中最有才華的人也不會(huì )成功。否則，你的建站職業(yè)生涯將成為一個(gè)無(wú)盡的項目。這可能聽(tīng)起來(lái)很有趣，但它也讓你想知道你將如何支付賬單。

 

您的業(yè)務(wù)的未來(lái)取決于與您的客戶(hù)建立穩固的工作關(guān)系。換句話(huà)說(shuō)：你需要讓他們開(kāi)心。但是怎么樣？

 

 

    說(shuō)實(shí)話(huà)

 

溝通與其實(shí)際內容一樣好。正如發(fā)送不斷的銷(xiāo)售宣傳并不明智一樣，不誠實(shí)也是一個(gè)巨大的挫折（遲早會(huì )成為交易破壞者）。

 

并不是說(shuō)我們一定是出于不誠實(shí)的意圖。通常它可能來(lái)自害怕讓某人失望。對于更大的圖景，它甚至可能不是關(guān)于任何非常重要的事情。這就是說(shuō)實(shí)話(huà)的更多理由。

 

在你的賬單，技能和對情況的評估中要說(shuō)實(shí)話(huà)。如果你不知道某事的答案 - 沒(méi)關(guān)系。讓您的客戶(hù)知道您需要做進(jìn)一步的研究并回到他們身邊。

 

也許最重要的是，自己犯了一個(gè)錯誤。我們都不是完美的，我們都會(huì )不時(shí)地做錯事。拒絕承認錯誤只會(huì )讓你陷入更深的洞，同時(shí)傷害你的關(guān)系。誠實(shí)也有其后果。但它們通常比替代方案更好。

 

 

溝通是關(guān)鍵

 

擁有良好的溝通技巧對于這項業(yè)務(wù)至關(guān)重要 - 特別是如果您直接與客戶(hù)合作。但是對于這個(gè)問(wèn)題存在一些誤解。

 

首先，項目開(kāi)發(fā)階段的溝通至關(guān)重要。請記住，沒(méi)有人想留在黑暗中?？蛻?hù)需要了解最新進(jìn)展并了解您在實(shí)現項目目標時(shí)遇到的任何挑戰。

 

項目啟動(dòng)后，您仍需要跟上客戶(hù)的步伐。然而，一些設計師認為這意味著(zhù)用加售和其他營(yíng)銷(xiāo)來(lái)淹沒(méi)他們。雖然可以隨時(shí)發(fā)送簡(jiǎn)報或社交媒體帖，但不要過(guò)度。只為你的服務(wù)付出了一點(diǎn)錢(qián)的人不想被不斷的“優(yōu)惠”所困擾。

 

更重要的是要主動(dòng)處理軟件更新，安全性和第三方訂閱等事情。例如，如果他們在他們的網(wǎng)站上使用商業(yè)插件，您將希望讓您的客戶(hù)知道何時(shí)更新許可證?；蛘?，對搜索引擎算法的改變可能意味著(zhù)對其內容的某些調整可能是有序的。

 

這些可能看起來(lái)像小事，但它們意味著(zhù)很多。他們向客戶(hù)表明，他們正在關(guān)注他們，而不是簡(jiǎn)單地拿出他們的錢(qián)。反過(guò)來(lái)，這建立了你之間的信任程度，這預示著(zhù)你們關(guān)系的未來(lái)。

 

 

讓他們成為優(yōu)先事項

 

每個(gè)人都希望自己的需求得到滿(mǎn)足。因此，在建站中處理客戶(hù)端請求時(shí)，您需要盡可能地響應。無(wú)論他們的網(wǎng)站是需要維護還是只是有問(wèn)題，及時(shí)處理事情都很重要。

 

再次，似乎總是回到溝通。即使你不能在那一刻得到某些東西（并非每一個(gè)請求都那么重要），讓你的客戶(hù)知道他們什么時(shí)候能做到這一點(diǎn)很有幫助。同樣重要的是確保它在您提供的任何時(shí)間范圍內完成。

 

這里的想法是提供一流的體驗。這不是立即到達待辦事項列表中的每個(gè)項目。相反，它確保您的客戶(hù)對您和您的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

 

可以這樣想：在一個(gè)經(jīng)?；靵y的世界里，客戶(hù)會(huì )欣賞他們可以指望你完成工作的事實(shí)。證明您的可靠性，您將遠遠領(lǐng)先于大多數競爭對手。那想要了解更多關(guān)于網(wǎng)站的相關(guān)內容，還可以看看《如何永遠不再耗盡網(wǎng)站內容的想法》。

 

建立更好的客戶(hù)關(guān)系

 

    現在，你們中的一些人可能會(huì )認為成為一名優(yōu)秀的傳播者也意味著(zhù)你需要擁有一個(gè)溫暖而模糊的個(gè)性。你需要成為一個(gè)社交蝴蝶，但事實(shí)并非如此。

 

 

所有這一切的好處在于它本身并不困難。主要挑戰在于找到您工作的一致性。這可能需要一點(diǎn)時(shí)間，但它非常值得做。

 

上面的提示不需要瞎扯的禮物，甚至不需要詼諧的寫(xiě)作風(fēng)格。這更多的是避免拖延，并讓客戶(hù)知道你在那里。你不需要贏(yíng)得個(gè)性競賽。

 

       現在，您知道如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意，您可以將其付諸實(shí)踐。結果將是年復一年地與您的客戶(hù)建立更好的關(guān)系。