我最近研究了一家位于舊金山，名為One Medical的企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，他們正在改變著(zhù)人們預約醫生的方式。我對他們的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了研究，總結出以下4點(diǎn)，希望能夠對你有所幫助。

 

 

1. 讓用戶(hù)的等候時(shí)間變成一種享受

 

    One Medical的每一處實(shí)體營(yíng)業(yè)點(diǎn)都有著(zhù)優(yōu)秀的裝修設計。他們的等候區都將過(guò)精心的設計，讓用戶(hù)感覺(jué)舒適。他們讓用戶(hù)的等待過(guò)程變成了一種享受。

 

    經(jīng)驗： 你的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)能否反應你的企業(yè)?你能否讓客戶(hù)在等候的時(shí)候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時(shí)候能否讓客人感到親切?

 

2. 從一開(kāi)始就為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的使用體驗

 

    如果你訪(fǎng)問(wèn)過(guò)One Medical的網(wǎng)站，你就會(huì )發(fā)現他們的網(wǎng)站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時(shí)間表，并且輕松的進(jìn)行預約，整個(gè)過(guò)程十分簡(jiǎn)單。

 

    經(jīng)驗： 讓你不認識的人訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的時(shí)候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。

 

3. 快速的回訪(fǎng)跟進(jìn)

 

    在就診過(guò)后，One Medical的醫生會(huì )把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會(huì )給患者發(fā)送郵件了解康復情況。

 

 

4. 親切，信息性強的就醫體驗

 

    One Medical的每一個(gè)醫生都擁有一件能夠讓患者感覺(jué)舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。One Medical的醫生會(huì )和患者進(jìn)行朋友般的對話(huà)，從來(lái)不會(huì )不耐煩的對患者進(jìn)行敷衍?，F在，大多數醫院里，醫生最多會(huì )給患者15分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢查。

 

    經(jīng)驗： 你是否仔細考慮過(guò)你的銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝?你是否對他們拜訪(fǎng)客戶(hù)或撥打拜訪(fǎng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣進(jìn)行過(guò)規范?

 

 

    另外，患者還可以給醫生發(fā)送郵件詢(xún)問(wèn)治療建議，他們的醫生會(huì )在幾個(gè)小時(shí)之內進(jìn)行郵件回復。

 

    經(jīng)驗： 消費者在購買(mǎi)你的產(chǎn)品過(guò)后，你是否對他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費者的確認郵件是否言語(yǔ)恰當?你是否會(huì )對消費者通過(guò)電話(huà)，郵件等方式進(jìn)行回訪(fǎng)?

 

    無(wú)論你的企業(yè)進(jìn)行何種業(yè)務(wù)，你都應該為消費者和潛在消費者提供最優(yōu)值的服務(wù)，對他們提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時(shí)的對客戶(hù)服務(wù)工作作出調整。