用戶(hù)需要什么，想要什么?

        重慶網(wǎng)絡(luò )公司未經(jīng)解構的用戶(hù)需求在某種程度上來(lái)講是“偽需求”，不能真實(shí)體現需求，往往是表面上的需求，洞察用戶(hù)表象背后的真實(shí)需求是網(wǎng)站設計的第一步。有經(jīng)驗的網(wǎng)站設計師往往在用戶(hù)的顯性需求描述基礎上，探究他們的真實(shí)問(wèn)題是什么，并打磨需求。亨利·福特曾說(shuō)過(guò)，“如果我最初問(wèn)消費者他們想要什么，他們應該是會(huì )告訴我要一匹更快的馬!”，類(lèi)似地，喬布斯也說(shuō)過(guò)“人們不知道想要什么，直到您把它擺在他們面前”。您需要不斷地去觀(guān)察和理解用戶(hù)的行為，用戶(hù)需要一匹更快的馬，看似顯性需求，但又恰恰正是用戶(hù)的真實(shí)需求，從這角度上講，并無(wú)偽需求一說(shuō)，這取決于我們如何去理解，我們必需去理解用戶(hù)如何思考! 在《敏捷估計和規劃》一書(shū)中介紹了 KANO 模型，我們可以參考確定需求優(yōu)先級，它定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

    相互競爭的網(wǎng)站通常提供相似的功能，我們經(jīng)常能感受到視頻網(wǎng)站同質(zhì)化，團購網(wǎng)站同質(zhì)化，社交網(wǎng)站同質(zhì)化，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站同質(zhì)化，它們之間信息內容重復、服務(wù)項目雷同，但只有提供了最佳用戶(hù)體驗的那一個(gè)才會(huì )勝出。在網(wǎng)站設計、開(kāi)發(fā)及發(fā)布過(guò)程中，通?？捎眯詫?zhuān)家會(huì )幫助評估網(wǎng)站的易用性，收集內部反饋，測試團隊進(jìn)行可用性測試。最為糟糕的是網(wǎng)站上線(xiàn)階段發(fā)現界面錯誤，需要花高昂的代價(jià)修復網(wǎng)站界面錯誤。因此分階段設計、及早測試、經(jīng)常測試是極其有必要的。 雖說(shuō)成功是 99%的汗水加 1%的運氣，但有時(shí)那 1%的運氣往往超過(guò)了 99%的汗水。網(wǎng)站設計最終成功與否亦是如此，設計師需要做的是注重用戶(hù)領(lǐng)域所包含的很多相關(guān)原則，逐步實(shí)現、測試并完善設計，達到整體目標，勤耕細作，接下來(lái)的事交給運氣。