一、運營(yíng)動(dòng)線(xiàn)設計總結
根據過(guò)往的一些活動(dòng)設計項目，大致可以概括出以下幾點(diǎn)心得：

1、讓用戶(hù)有清晰地方向感

同樣對于運營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)運營(yíng)活動(dòng)品類(lèi)更豐富和運營(yíng)維度更細化，“如何讓用戶(hù)把握整體布局”及“如何讓用戶(hù)在較長(cháng)的頁(yè)面中仍有清晰的方向感“成為了重要一環(huán)。因此，清晰的樓層分割和隨時(shí)可見(jiàn)的浮動(dòng)導航已成為每個(gè)活動(dòng)頁(yè)面的提供用戶(hù)方向感和安全感的必要元素。

賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)設計目的，是使消費者比較容易把握理解項目布局的邏輯性，建立可以快速離去的安全感從而可以放心流連。重慶網(wǎng)絡(luò )公司在商場(chǎng)規劃時(shí)，大門(mén)入口都會(huì )設置大廈所有樓層的整體布局圖，及每個(gè)樓層的電梯口會(huì )放置當前樓層的布局圖，以幫助用戶(hù)了解商場(chǎng)的布局結構，逛得更安心。

案例：易迅年度特惠

該活動(dòng)頁(yè)共有6個(gè)樓層，用戶(hù)可隨時(shí)從左側浮動(dòng)的導航快速跳轉到對應樓層。同時(shí)每個(gè)樓層的頂部有醒目的banner（如：個(gè)人面貌煥然一新）做樓層區分，讓用戶(hù)很容易建立起方向感。

清晰分割

2、避免死角，增加回流
好的賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)是引導客流到每一個(gè)位置，讓每一個(gè)死角活起來(lái)，確保利益最大化。商場(chǎng)的設計一般都會(huì )以封閉的回字型為基礎，每當用戶(hù)在該樓層轉完一圈后，就很自然地過(guò)渡到上下扶梯，即下一個(gè)樓層的入口，開(kāi)始新一輪的輪回。設計者會(huì )很小心地無(wú)法回避的死角留給廁所、安全通道等，避免主動(dòng)線(xiàn)進(jìn)入死角。

對于運營(yíng)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，除了本身承擔自身運營(yíng)需求外，還經(jīng)常承擔為本網(wǎng)站的其他頁(yè)面做引流，這樣就可起到以點(diǎn)帶面，以一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面帶動(dòng)其他的運營(yíng)活動(dòng)、單品促銷(xiāo)或客戶(hù)端下載等。因此設計師除了思考頁(yè)面本身的主輔路徑外，同時(shí)應時(shí)刻思考“用戶(hù)瀏覽到底部后，哪些線(xiàn)索容易打動(dòng)TA，我們應該引導TA去哪里?”,應盡量避免用戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的死角出現（即用戶(hù)找不到逛的線(xiàn)索，只能關(guān)閉此頁(yè)面），可以考慮適當增加引流線(xiàn)索將用戶(hù)引導去其他“樓層”，增加在主站的停留時(shí)間。

案例：淘寶活動(dòng)頁(yè)底部

淘寶活動(dòng)頁(yè)底部都有一個(gè)共用模塊“促銷(xiāo)活動(dòng)”，使得用戶(hù)在瀏覽完當前頁(yè)面后，引導去瀏覽其他活動(dòng)版塊，避免了活動(dòng)頁(yè)底部成為死角，用戶(hù)直接跳出的情況。

頁(yè)面底部

3、

對于運營(yíng)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，由于坑位有限或組織維度等限制，無(wú)法在一個(gè)頁(yè)面或一個(gè)樓層堆砌所有的商品，在少量精選的商品原則上，同類(lèi)單品可能無(wú)法重復出現，因此當用戶(hù)被明顯單品激發(fā)“逛”的欲望后，就應該提供更深入“逛”的關(guān)聯(lián)輔路徑（如：熱門(mén)關(guān)鍵詞、類(lèi)目子類(lèi)鏈接等），鼓勵用戶(hù)更多地“二跳”。

提供關(guān)聯(lián)輔路線(xiàn)，激發(fā)更多“逛”
賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)應設置一些主動(dòng)線(xiàn)之間的捷徑作為輔助動(dòng)線(xiàn)，便于消費者臨時(shí)離開(kāi)或按照自己需要順序安排購物路線(xiàn)。同時(shí)，輔路徑最為重要另一個(gè)作用是：當用戶(hù)被“激發(fā)”出某種深入“逛”某個(gè)品類(lèi)商品需求時(shí)，提供其進(jìn)入該品類(lèi)區域的路徑。如：用戶(hù)在商場(chǎng)主路中被某品牌的明星商品所吸引，激發(fā)了去該品牌店鋪內逛更多類(lèi)似商品的訴求。

 

案例：易迅阻擊血戰7天

在“夏令小電”樓層中，增加過(guò)夏必備的“風(fēng)扇”、女性夏天美容所需的“剃毛器”，及“不減肥就去死”口號人群所需的“健身器材”等相關(guān)的關(guān)鍵詞，在主樓層無(wú)法擊中用戶(hù)訴求時(shí)，給予快速的去更大范圍地挑選商品。

輔助路線(xiàn)

4、適當設置節點(diǎn)，避免疲勞感
根據消費心理學(xué)研究，筆直見(jiàn)底的通道會(huì )讓用戶(hù)產(chǎn)生強烈的疲勞感，以至于轉身離去，一般每隔25米設置節點(diǎn)或過(guò)渡區域可以有效幫助消費者尋找新的視覺(jué)興奮點(diǎn)，用于緩解疲勞感，提升用戶(hù)“逛”的路徑長(cháng)度。

對于運營(yíng)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，相較于簡(jiǎn)單粗暴地堆砌商品，合理地梳理商品層次、在適當長(cháng)度設定清晰的節點(diǎn)，在用戶(hù)產(chǎn)生瀏覽疲勞前，適時(shí)地激發(fā)下一個(gè)瀏覽興奮點(diǎn)，以此循環(huán)，盡可能地增加用戶(hù)的停留時(shí)間、延長(cháng)瀏覽路徑。

案例：易迅跨年盛典

該活動(dòng)頁(yè)非常長(cháng)，如果沒(méi)有適時(shí)地樓層分割，而僅商品堆砌的話(huà)，用戶(hù)很容易在中間就瀏覽疲勞而流失。

樓層節點(diǎn)

5、不易流失、目的性強的盡可能在尾部
大賣(mài)場(chǎng)布置貨品時(shí)，常將“日常性消費品陳列在最后方”，一來(lái)是考慮到此類(lèi)商品是用戶(hù)的必需品，即使放在里面用戶(hù)也愿意走入購買(mǎi)，二來(lái)是在用戶(hù)的行走路徑上增加其他的商品的曝光度，增加購買(mǎi)的可能。

對于運營(yíng)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，諸如：抽獎、低價(jià)精品等用戶(hù)有高意愿的區域，在用戶(hù)明確知曉該頁(yè)面有該區域，以及通過(guò)引導和線(xiàn)索能夠輕易找到該區域時(shí)，不妨考慮不要放在頁(yè)面的視覺(jué)起點(diǎn)，通過(guò)用戶(hù)在尋找過(guò)程中增加其他商品的曝光度。

案例：QQ團購 抽獎模板改版

（右側圖片）舊版抽獎模板，“抽獎”按鍵在視覺(jué)起點(diǎn)，所有用戶(hù)從渠道進(jìn)入該頁(yè)面后直奔抽獎主題，在完成“抽獎”后又迅速離開(kāi)了該頁(yè)面，導致原本希望靠抽獎活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的目標沒(méi)有達成。于是乎，（左側圖片）新版做了適當的調整，讓關(guān)聯(lián)商品在視覺(jué)起點(diǎn)，弱化了抽獎，這一小小的改動(dòng)為抽獎帶來(lái)了關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的迅猛提升。

抽獎

 

6、以物美價(jià)廉商品作誘餌，激發(fā)購物欲
賣(mài)場(chǎng)通常采用“噴淋式客流設計”解決高層賣(mài)場(chǎng)人流較少的問(wèn)題，即高層賣(mài)場(chǎng)以物美價(jià)廉的商品作誘餌（如：特賣(mài)會(huì )、小吃街等），吸引用戶(hù)直奔高層選購，隨后用戶(hù)會(huì )在先期低價(jià)購買(mǎi)高品質(zhì)商品的刺激下，意猶未盡地向下逛其他樓層賣(mài)場(chǎng)，雖然高層不怎么掙錢(qián)，但目的在于賺人氣幫助其他樓層商品提高銷(xiāo)售利潤。

對于運營(yíng)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，此方式仍然有效，通過(guò)前幾單低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，給用戶(hù)造成本網(wǎng)站或本活動(dòng)“低價(jià)高質(zhì)”“超值，劃算”等記憶烙印，將此感覺(jué)傳遞到網(wǎng)站上的其他商品，打破用戶(hù)心理警戒線(xiàn)，激發(fā)更多“逛”和“下單”的欲望，提高“關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售額”。

案例：QQ團購 每周爆款改版

爆款新版本較以往增加了頭部4單低價(jià)優(yōu)質(zhì)資源（補貼資源），通過(guò)大折扣讓用戶(hù)感知爆款活動(dòng)頁(yè)商品的低價(jià)優(yōu)質(zhì)，同時(shí)我們又將原本點(diǎn)擊資源的落地頁(yè)從“商詳頁(yè)”改為“該資源置頂的資源聚合頁(yè)”，增加了更多商品的爆款。新舊版本對比，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售增長(cháng)了300%以上。

wow deal

 

7、加強代入感，激發(fā)求知欲
代入感，指用戶(hù)能夠通過(guò)一些線(xiàn)索聯(lián)想到自己或身邊的事情，激發(fā)用戶(hù)情感。

運營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)以人群維度、提問(wèn)解答維度等讓用戶(hù)產(chǎn)生代入感，激發(fā)求知欲和好奇心，從而增加用戶(hù)停留時(shí)間和瀏覽路徑。

案例：年貨大集

過(guò)年時(shí)候大家最頭疼的就是走親訪(fǎng)友時(shí)送禮的問(wèn)題，當大家都在為“到底送給父母、好友、老婆什么禮物”而絞盡腦汁時(shí)，該活動(dòng)適時(shí)地以送禮對象維度為聚合，幫助用戶(hù)解決難題，激發(fā)用戶(hù)深入“逛”的欲望。

送禮

 

8、從眾效應
多數用戶(hù)在決策時(shí)較依賴(lài)于口碑、銷(xiāo)量、評價(jià)等群體判斷，會(huì )不自覺(jué)地以多數人的意見(jiàn)為準則。因此，以榜單、購買(mǎi)人數、評價(jià)等群體決策的良性因素為主線(xiàn)做活動(dòng)，一方面會(huì )增加用戶(hù)的瀏覽欲，同時(shí)這些元素也會(huì )增加資源的可信度，提高用戶(hù)購買(mǎi)欲。

案例：女人服飾熱賣(mài)金牌榜

熱賣(mài)榜、暢銷(xiāo)榜等各類(lèi)榜單總是能夠吸引大部分人的眼光，既代表了今年了最新潮流，此外跟著(zhù)大部分人的選擇總是沒(méi)有錯的。大家都本著(zhù)“不當⑴個(gè)小白鼠”的原則，導致了從眾情況的加劇。