電子商務(wù)企業(yè)可持續發(fā)展仍需制度完善

記者在調研中發(fā)現，電子商務(wù)打破了我國現有條塊經(jīng)濟體系，給現行的政府職能部門(mén)的行業(yè)引導及管理工作帶來(lái)很大的壓力和挑戰。例如管理體制不明晰、配套法律法規滯后、電子商務(wù)“人才真空”等一系列因素成為制約電子商務(wù)可持續發(fā)展的問(wèn)題。

“電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，同時(shí)又高度依賴(lài)信息技術(shù)。”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海說(shuō)，由于對電子商務(wù)概念認識的不同，導致部門(mén)職能交叉和管理體制較為混亂。

“很多地方政府部門(mén)領(lǐng)導簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)看成是淘寶網(wǎng)、支付寶或阿里巴巴，思想觀(guān)念還沒(méi)有得到轉變。”北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)林亞說(shuō)，如果仍采用傳統的條塊式行業(yè)管理方式將“事倍功半”。

對外經(jīng)濟貿易大學(xué)現代服務(wù)業(yè)研究中心主任、信息學(xué)院院長(cháng)陳進(jìn)認為，目前我國電子商務(wù)管理體制比較僵化，從稅收、海關(guān)、金融、融資到監管和打擊犯罪等政策，都建立在傳統制造業(yè)及服務(wù)業(yè)基礎上，而電子商務(wù)不同于以往任何一種傳統產(chǎn)業(yè)，需要相應改變和完善相關(guān)政策。

與此同時(shí)，電子商務(wù)的人才供應遠滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)研究專(zhuān)家也屈指可數。國際數據公司(IDC)高級分析師譚斌認為，隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是大量傳統大企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)后，電子商務(wù)人才出現了“真空地帶”。

多重因素造成電子商務(wù)“暫時(shí)難盈利”

去年年底，作為“中國B(niǎo)2C第一股”的麥考林上市不到一個(gè)多月，股價(jià)大跌且官司不斷。其自11月29日發(fā)布上市首份第三季度財報以來(lái)，股價(jià)破發(fā)，最高下跌近40%。一些B2C網(wǎng)站紛紛倒閉，如曾獲得千萬(wàn)融資的米粒商城就是一例。

“我國電子商務(wù)市場(chǎng)整體的交易量現在很大，但電子商務(wù)企業(yè)基本上都處于虧損狀態(tài)。”艾瑞咨詢(xún)集團分析師蘇會(huì )燕說(shuō)，中國電子商務(wù)還處于打基礎階段，這階段至少還需要三五年時(shí)間，國外著(zhù)名電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜經(jīng)歷了近10年的虧損，其物流系統雇傭了數百名美國名校的博士生，實(shí)現效率最高后才開(kāi)始盈利。

據介紹，電子商務(wù)成本主要包括四個(gè)方面。一是廣告投入，購物網(wǎng)站往往需要大量的廣告投放來(lái)爭奪市場(chǎng)。二是網(wǎng)站建設和維護，網(wǎng)絡(luò )購物對網(wǎng)站穩定性和安全性的要求極高，不容出錯。三是客戶(hù)服務(wù)，包括退、換貨服務(wù)，以及建立呼叫中心等。第四是物流，因為面向全國銷(xiāo)售，購物網(wǎng)站較傳統零售業(yè)物流成本更高。

除了成本高、售價(jià)又低以外，電子商務(wù)陷入盈利困境還與企業(yè)的發(fā)展策略有關(guān)：把快速擴大市場(chǎng)份額作為第一選擇，而不是爭取理想的利潤。因為與傳統零售業(yè)不同，電子商務(wù)具有“贏(yíng)家通吃”的特征，必須要擠進(jìn)業(yè)內前幾名，才有生存空間。

阿里巴巴前首席執行官衛哲認為，電子商務(wù)有四個(gè)發(fā)展階段：第一階段是非主流人群在網(wǎng)絡(luò )上買(mǎi)非主流產(chǎn)品，比如十七八歲的孩子買(mǎi)發(fā)飾、游戲點(diǎn)卡等；第二階段是非主流人群開(kāi)始網(wǎng)購服裝、手機等主流產(chǎn)品；第三階段是社會(huì )主流人群開(kāi)始買(mǎi)線(xiàn)下店找不到的產(chǎn)品，如懷舊紀念物品等；第四階段就是主流人群買(mǎi)主流產(chǎn)品，這意味著(zhù)電子商務(wù)已經(jīng)成為人們的主流購物習慣。“目前我們正處在第三和第四階段之間，電子商務(wù)還沒(méi)有成為社會(huì )交易的主流手段，在這樣的背景下，電子商務(wù)企業(yè)出現盈利難也不足為奇。”

警惕電子商務(wù)泡沫和不正當競爭

2010年底，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)老大當當網(wǎng)與新進(jìn)入者京東商城之間爆發(fā)了一場(chǎng)“價(jià)格大戰”，直到引起有關(guān)主管部門(mén)注意，約談雙方負責人，這一場(chǎng)風(fēng)波才算平息。專(zhuān)家提醒，在電子商務(wù)激烈的市場(chǎng)競爭中，既要保護各方發(fā)展的積極性，又要對部分企業(yè)不計盈利的發(fā)展方式給予一定警惕。

一是防止不正當競爭問(wèn)題。凡客誠品副總裁吳聲說(shuō)，現在我國的電子商務(wù)企業(yè)都處在“賺人氣階段”，作為新興的產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)上線(xiàn)之后不會(huì )立即去想盈利，眼下最重要的是培養客戶(hù)，增加明星產(chǎn)品，擴大市場(chǎng)。對外經(jīng)貿大學(xué)信息學(xué)院院長(cháng)陳進(jìn)認為，電子商務(wù)企業(yè)必須達到一定規模才能立足，所以最初都是拓展市場(chǎng)，很難盈利，這也就產(chǎn)生了一個(gè)公平競爭的問(wèn)題，因為有些企業(yè)為了爭奪市場(chǎng)，刻意把價(jià)格做得很低，這就影響了公平競爭。

二是應警惕電子商務(wù)泡沫的問(wèn)題。當當網(wǎng)首席運營(yíng)官黃若說(shuō)：“我一直認為，不盈利的企業(yè)不是一個(gè)道德的企業(yè)，我不相信‘今天不盈利，是為了明天能盈利’的說(shuō)法。”對于目前電子商務(wù)企業(yè)大量海外融資的現象，他認為這里面存在著(zhù)危險性，正如當年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，為了擴充市場(chǎng)，大家拼命燒錢(qián)、不計成本，結果既給投資者也給社會(huì )造成很大損失。“企業(yè)如果最終不能盈利，對投資者和員工來(lái)說(shuō)，都會(huì )帶來(lái)很大的損失，這是不道德的。”

“差異化”有利于提升盈利能力

業(yè)內人士認為，雖然盈利模式已經(jīng)比較穩定，但是電子商務(wù)企業(yè)的盈利能力還亟待進(jìn)一步提升，而差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)破局良方。中國社會(huì )科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(cháng)姜奇平分析說(shuō)，最初各個(gè)行業(yè)處在一個(gè)拼渠道的階段，規模越大越賺錢(qián)，經(jīng)過(guò)這個(gè)階段后，大家便開(kāi)始拼價(jià)格，等到價(jià)格接近成本線(xiàn)之后，企業(yè)最終必須依靠服務(wù)和產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。例如美國有一個(gè)非常成功的網(wǎng)絡(luò )鞋店，它每次都堅持給顧客送去三種鞋碼的鞋，供顧客試穿。比如，顧客要38碼的鞋，它就會(huì )給顧客送去38碼、38 .5碼和37 .5碼的鞋，依靠這種差異化服務(wù)，這家鞋店做得很成功。

湯斯敦珠寶有限公司董事長(cháng)沈興鐘也有類(lèi)似經(jīng)驗，他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戒指等首飾，以前給顧客發(fā)去戒指后，尺寸總有誤差，經(jīng)常被退回來(lái)?yè)Q貨，這給成本和信譽(yù)都帶來(lái)了較大壓力，后來(lái)公司發(fā)明了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的“戒圍測量”方法，并申請了專(zhuān)利，就是將5號到13號大小的戒指的工業(yè)化模具全部生產(chǎn)出來(lái)，當客戶(hù)要下單的時(shí)候就寄一套模具過(guò)去，客戶(hù)試過(guò)以后反饋要幾號的戒指，公司再及時(shí)出貨，由此獲得了客戶(hù)的極大認可。

專(zhuān)家們認為，相對于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的利潤還顯得微薄，盈利空間有待進(jìn)一步拓展，為此要以差異化的產(chǎn)品和服務(wù)吸引消費者，只有如此，才能從最初的“賠錢(qián)賺吆喝”，過(guò)渡到穩定盈利的階段，從而實(shí)現可持續發(fā)展。