OK卡的前景

目前，百聯(lián)集團已經(jīng)成為電子商務(wù)納入百聯(lián)和友誼重組后的新百聯(lián)股份的未來(lái)四大主業(yè)之一。百聯(lián)旗下?lián)碛械娜箅娮由虅?wù)平臺分別是：百聯(lián)E城、聯(lián)華OK網(wǎng)、百聯(lián)股份網(wǎng)上商城。

2009年，百聯(lián)E城網(wǎng)上銷(xiāo)售規模高達30億元。次年9月，股東方百聯(lián)集團、百聯(lián)股份、聯(lián)華電商和好美家對其運營(yíng)商百聯(lián)電子商務(wù)有限公司增資7000萬(wàn)元，將注冊資本金提至1.2億元。

中投顧問(wèn)的一位觀(guān)察人士稱(chēng)，百聯(lián)主要的零售業(yè)態(tài)幾乎都已經(jīng)擁有了在線(xiàn)業(yè)務(wù)的虛擬店鋪形式。整個(gè)集團需要一個(gè)集成性、口碑強的支付卡體系作為其從線(xiàn)上到線(xiàn)下的資源整合工具。

由于OK卡具備定額、方便、享受折扣、積分、合理避稅等多重功能，百聯(lián)的三大電商平臺都將其作為在線(xiàn)支付的首選。

OK卡對于百聯(lián)的另一層意義在于實(shí)現預收現金的投資收益。友誼股份公告中曾簡(jiǎn)短披露，2007年，聯(lián)華電商動(dòng)用10億元現金打新股以實(shí)現投資收益，這也成為了聯(lián)華超市與其他超市能夠實(shí)現差異化競爭的根本保證。

但是在去年6月，中國人民銀行公布了《非金融機構支付服務(wù)管理辦法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，規定在未經(jīng)央行批準取得《支付業(yè)務(wù)許可證》的前提下，任何非金融機構和個(gè)人不得從事或變相從事支付業(yè)務(wù)。

對于志在將電商業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的百聯(lián)而言，央行手中的網(wǎng)絡(luò )支付牌照顯然要志在必得。

然而在去年首批入圍央行公示階段的6家上海企業(yè)申報名單中卻并無(wú)百聯(lián)身影；今年1月末再次公布的4家入圍上海企業(yè)中，百聯(lián)依然榜上無(wú)名。這家上海百貨巨頭的兩次落選也讓業(yè)界頓感意外。

由于《辦法》要求申請單位必須具備“安全保障措施”和“技術(shù)安全檢測認證”的硬性條件，這也使得外界對百聯(lián)首輪落選的原因不免浮想聯(lián)翩。

對此，上述百聯(lián)電商負責人以“不了解具體事宜”為由拒絕評價(jià)，但他同時(shí)透露，百聯(lián)正在醞釀第二輪的牌照申請。

記者了解到，目前百聯(lián)集團的OK卡發(fā)行量已超1600萬(wàn)，而上述百聯(lián)電商負責人透露，僅百聯(lián)E城的OK卡在線(xiàn)賬戶(hù)就有1000萬(wàn)左右，相當于上海市一半的人口數量。但是當記者詢(xún)問(wèn)近年來(lái)OK卡賬戶(hù)被盜報案掛失的登記數量時(shí)，該人士仍以“不了解”為由拒絕透露。

“電子商務(wù)網(wǎng)上銷(xiāo)售將與奧特萊斯、購物中心、大型超市一起作為百聯(lián)股份和友誼股份重組后新公司的四大主業(yè)。”去年11月初，百聯(lián)股份總經(jīng)理李國定曾如此表示。

然而兩家A股上市公司的重組并購尚未最終完成，百聯(lián)集團旗下電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò )支付安全性卻已經(jīng)備受用戶(hù)質(zhì)疑。

3月8日，消費者顧祖華向本報記者反映，其在百聯(lián)在線(xiàn)交易賬戶(hù)中的1600元錢(qián)不翼而飛。記者調查后發(fā)現，百聯(lián)在線(xiàn)交易賬戶(hù)金額失竊現象并不鮮見(jiàn)，僅在上海本地的某一論壇上，就有40多位消費者對此進(jìn)行了控訴。

上海普陀區長(cháng)征工商局的一位趙姓負責人對本報記者表示：“我們已經(jīng)接到了很多有關(guān)百聯(lián)在線(xiàn)賬戶(hù)被盜的相關(guān)投訴，報案者中金額損失最大的有將近2萬(wàn)元。”

業(yè)內人士預計，2012年，全國第三方支付市場(chǎng)交易規模將超過(guò)2萬(wàn)億元。

易觀(guān)國際分析師張萌對記者表示，未來(lái)中國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )支付的市場(chǎng)蛋糕十分巨大，百聯(lián)如果想從中多分一杯羹，顯然需要在網(wǎng)絡(luò )支付的安全性方面投入更大的精力。

賬戶(hù)金額頻遭竊

“今年1月5日我在超市使用百聯(lián)OK卡，發(fā)現卡內的1600元全部不翼而飛。我馬上查詢(xún)了消費明細，發(fā)現1月4日有一筆網(wǎng)上交易將卡內的1600元全部進(jìn)行了Q幣充值。我從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這筆交易，因此可以斷定賬戶(hù)被盜用了。”顧祖華說(shuō)，她隨后就向百聯(lián)方面進(jìn)行了報案和掛失處理。

記者了解到，OK卡原是百聯(lián)集團下屬聯(lián)華超市推行的一種預付卡，可以在聯(lián)華超市以及百聯(lián)旗下的各百貨商場(chǎng)、快客便利店、好美家等實(shí)體門(mén)店使用。同時(shí)，OK卡還運用到了百聯(lián)集團旗下各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)交易中。消費者需要在網(wǎng)站注冊認證獲得OK會(huì )員卡賬戶(hù)，然后需要通過(guò)網(wǎng)上銀行向OK卡內充值方可進(jìn)行在線(xiàn)交易。

“百聯(lián)的客服人員竟然回復稱(chēng)是用戶(hù)不小心泄露了密碼才導致金額失竊。但是注冊后我從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上進(jìn)行過(guò)任何正式交易，全部是在實(shí)體門(mén)店使用，何來(lái)泄露密碼之說(shuō)？”顧祖華反駁道。

記者在隨后調查中發(fā)現，近年來(lái)，OK賬戶(hù)失竊的案例頻頻發(fā)生。2008年7月，上海一名OK卡用戶(hù)發(fā)現其一周內卡里金額少了450元，分別被5部手機充用話(huà)費。

在上海本地某論壇上，僅2010年5月份就有超過(guò)40名消費者因OK卡賬戶(hù)失竊進(jìn)行抗議。

一位受害者稱(chēng)：“一開(kāi)始對方客服小姐態(tài)度很惡劣，說(shuō)這錢(qián)是在你賬戶(hù)里的，丟了我們不負責，后來(lái)我反駁說(shuō)這錢(qián)是我存在你們這里而已，如果我去銀行存了錢(qián)，因為銀行安保措施的原因蒙受損失，難道客戶(hù)要自認倒霉？”

上述人士表示，幾經(jīng)周折后，百聯(lián)賠付了其失竊金額，但其他受害者則并沒(méi)有那么幸運。顧祖華告訴記者，她已經(jīng)向工商部門(mén)、派出所和百聯(lián)集團都報了案，但是至今沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復。“工商局的人說(shuō)他們管不了這個(gè)，如果是購買(mǎi)商品的品質(zhì)問(wèn)題他們可以出面，但如果是百聯(lián)的安全系統漏洞，工商也無(wú)能為力，這超出了他們的執法范圍。”顧祖華說(shuō)。

而接案派出所的一名警察私下向本報記者表示，網(wǎng)絡(luò )賬戶(hù)盜竊的問(wèn)題現在很普遍，但是一方面失竊金額較小，難以立案，另一方面這一類(lèi)型案件區別于傳統的盜搶?zhuān)?jīng)偵隊那里也很棘手。所以消費者還是要以自身防范為主。

但是顧祖華并不“死心”，兩個(gè)月內的時(shí)間里，她又向所在地上海普陀區政府和百聯(lián)集團寫(xiě)信投訴，但至今都沒(méi)有任何回應。

誰(shuí)的責任

顧祖華介紹，OK會(huì )員卡在網(wǎng)絡(luò )支付時(shí)只需要輸入用戶(hù)名和對應密碼，在網(wǎng)絡(luò )黑客技術(shù)如此發(fā)達的今天，這類(lèi)安全措施顯得十分單薄，許多的木馬和釣魚(yú)軟件都可以輕易突破獲取顧客的賬戶(hù)信息和密碼。因此她建議，OK會(huì )員卡是否可以效仿一些商業(yè)銀行的做法，在網(wǎng)上交易時(shí)設定更加嚴密的認證程序。

但是百聯(lián)方面表示出了不同的看法。“如果通過(guò)了你的賬戶(hù)進(jìn)行消費，我們就默認為是經(jīng)過(guò)你授權的行為，這是雙方的契約條件。”3月8日下午，百聯(lián)電子商務(wù)有限公司服務(wù)管理部的一位負責人回應稱(chēng)。

記者隨后在百聯(lián)網(wǎng)絡(luò )注冊協(xié)議中看到，百聯(lián)要求“用戶(hù)必須要對使用其登錄名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件承擔風(fēng)險和責任”。同時(shí)，“用戶(hù)應該采取有效措施防止用戶(hù)名、密碼、個(gè)人資料、購買(mǎi)資料和付款資料等信息的泄露，由于用戶(hù)原因導致用戶(hù)隱私的泄露，一切責任及后果均由該用戶(hù)自行承擔。”

該負責人對記者表示，事實(shí)上百聯(lián)電子商務(wù)安全中心的防護措施并不輸給銀行，有額外的4種保護措施，分別是手機綁定、U盾衛士、動(dòng)態(tài)密碼計算和登入密?？?。

記者了解到，對于前兩項安全措施，消費者需額外支付服務(wù)費用。“U盾需要100元，綁定手機是2元/月。”該負責人稱(chēng)。

據介紹，手機綁定和U盾衛士早在2006年就已經(jīng)推出，而動(dòng)態(tài)密碼計算和登入密?？ㄒ苍?009年投入使用。

但是對于百聯(lián)的“美意”，消費者卻并不“領(lǐng)情”。一位消費者質(zhì)疑：“自己在使用過(guò)程中從來(lái)沒(méi)有留意到有額外的安保功能，為什么百聯(lián)不能像網(wǎng)銀一樣采取強制綁定？”