重慶網(wǎng)絡(luò )公司　網(wǎng)站建設過(guò)程中如何做好用戶(hù)體驗
 
一說(shuō)到做網(wǎng)站，首先需要考慮的就是網(wǎng)站的整體布局設計。網(wǎng)站SEO優(yōu)化要知道一個(gè)網(wǎng)站如果設計的好能夠大大的增加網(wǎng)站的視覺(jué)效果，同時(shí)也可以吸引用戶(hù)在網(wǎng)站停留。要想做好一個(gè)網(wǎng)站，就需要從用戶(hù)角度出發(fā)考慮布局網(wǎng)站建設，那么做網(wǎng)站時(shí)如何滿(mǎn)足用戶(hù)體驗度呢?
 
一、導航、欄目、板塊要醒目化
 
對于絕大多數網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，并不是越華麗越好。用戶(hù)來(lái)到你的網(wǎng)站都是帶著(zhù)目的的，他們進(jìn)入網(wǎng)站后如果經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的瀏覽后看不到他們想要的東西，肯定就會(huì )毫不猶豫的離開(kāi)。這就需要網(wǎng)站出色的導航欄目設計。
 
二、建設搜索功能和集合頁(yè)面以提高用戶(hù)體驗
 
進(jìn)入淘寶—搜索男裝—進(jìn)入店鋪—看看有哪些流行款，這是我們在淘寶購買(mǎi)衣服的常見(jiàn)流程。在這個(gè)過(guò)程中我們需要多次的使用搜索功能，因為能幫助我們快速的找到自己想要的東西。那些用戶(hù)體驗好的網(wǎng)站都會(huì )有搜索功能，簡(jiǎn)單的搜索關(guān)鍵詞實(shí)現目的。
 
三、內容要有趣味性
 
我們都會(huì )潛意識的認為用戶(hù)會(huì )閱讀網(wǎng)站所展示的內容，所以在設計網(wǎng)站事選擇盡量詳細的展示網(wǎng)站的內容。如果用戶(hù)對你的網(wǎng)站感興趣，通常會(huì )進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)也稱(chēng)為用戶(hù)終端轉化，怎樣抓住用戶(hù)心理，促成訂單，客服的話(huà)術(shù)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。這一節，孔生就和大家探討一下如何做好終端轉化。
 
一、學(xué)會(huì )布局，解決用戶(hù)所需
 
布局分為兩種，一種是搜索引擎布局，一種是網(wǎng)站布局。
 
搜索引擎布局
 
為了便于用戶(hù)通過(guò)其他渠道了解，搜索公司，我們可以做好搜索引擎布局，如官網(wǎng)、百科、問(wèn)答、地圖、文庫、微信、微博等，使用戶(hù)有點(diǎn)擊網(wǎng)站的欲望，關(guān)于如何布局搜索引擎，在后面的內容中，孔生會(huì )詳細講解。
 
網(wǎng)站布局
 
有時(shí)候網(wǎng)站流量沒(méi)有問(wèn)題，咨詢(xún)依然上不去，主要是因為展現給客服的方式太單一，有些企業(yè)只放一個(gè)郵箱或電話(huà)，這是不夠的，還應該加上QQ、微信、以方便客戶(hù)咨詢(xún)，網(wǎng)站右側還可以增加客服欄目，移動(dòng)端增加網(wǎng)頁(yè)回呼功能。除了以上介紹的兩種主要布局外，我們還要做好電話(huà)布局，在用戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，可在接聽(tīng)電話(huà)之前出現一段語(yǔ)言介紹，以體現公司的專(zhuān)業(yè)性。如果是QQ咨詢(xún)，應做好QQ頭像、昵稱(chēng)、空間日志、說(shuō)說(shuō)布局，微信也是一樣的道理。
 
二、客服專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)
 
為什么有咨詢(xún)率，成交率卻不高呢?這很可能是客服專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)出了問(wèn)題。關(guān)于客服專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
 
響應時(shí)間
 
這是最直觀(guān)的表現，響應時(shí)間過(guò)長(cháng)，就會(huì )讓客戶(hù)不耐煩，企業(yè)就有可能失去這個(gè)客戶(hù)。
 
了解產(chǎn)品情況，學(xué)會(huì )篩選客戶(hù)
 
客服上崗前一定要接受系列培訓，如了解公司產(chǎn)品的特征、用途、差異化、適合人群等，這樣才能更好地向客戶(hù)介紹。除此之外，還要學(xué)會(huì )篩選客戶(hù)，清楚哪些是定向客戶(hù)，哪些是泛定向客戶(hù)。
 
客服需掌握回復技巧
 
客戶(hù)咨詢(xún)是，客服要以最飽滿(mǎn)、最熱情的態(tài)度去接待，可以適當地使用一些語(yǔ)氣詞、表情、符號、如“哦，好的哦”，切記不要對客戶(hù)發(fā)一些“啊、呵呵”，這會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)語(yǔ)氣僵硬，造成客戶(hù)流失。另外，需充分尊重客戶(hù)，在和客戶(hù)聊天過(guò)程中，盡量用“您”來(lái)稱(chēng)呼，對客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題，要能夠給予專(zhuān)業(yè)的回答。
 
禮貌催單，主動(dòng)出擊
 
客戶(hù)說(shuō)的最多的一句話(huà)就是“我考慮一下”，此時(shí)我們要積極主動(dòng)地去與用戶(hù)溝通，讓他感受到我們的熱情，留下一個(gè)印象，或者進(jìn)一步了解用戶(hù)的顧慮是什么，從而對癥解決。最后在給用戶(hù)留一定時(shí)間考慮，同時(shí)我們也要適當地去催促一下，提醒一下用戶(hù)，從而促進(jìn)成交。
 
三、售后處理與后期維護
 
不要以為用戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品或者服務(wù)就結束了，售后處理與后期維護同樣重要，這關(guān)乎用戶(hù)的二次購買(mǎi)以及我們的口碑。認真對待客戶(hù)的反饋。當客戶(hù)有問(wèn)題反映時(shí)，我們認真傾聽(tīng)，積極地給予處理，在處理過(guò)程中，態(tài)度一定要好，以誠相待。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況?？蛻?hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)后，我們要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)使用情況，而不是等產(chǎn)品或服務(wù)出現了問(wèn)題，才與客戶(hù)溝通。主動(dòng)與用戶(hù)溝通，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)或建議，有助于我們更好地改進(jìn)產(chǎn)品。，此外，主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，可使客戶(hù)加深印象，從而促進(jìn)二次消費。與客戶(hù)交朋友。我們要學(xué)會(huì )與客戶(hù)交朋友，與客戶(hù)建立深厚的感情，一來(lái)可以促進(jìn)二次消費，二來(lái)有利于我們企業(yè)的宣傳，借用客戶(hù)之口來(lái)宣傳我們，吸引更多的人來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品與服務(wù)。