重慶網(wǎng)絡(luò )公司　網(wǎng)站建設過(guò)程中的十大設計缺陷
 
通過(guò)13年建站經(jīng)驗項目包括小型的地方性商業(yè)網(wǎng)站、娛樂(lè )網(wǎng)站，到非盈利性網(wǎng)站，再到組織機構的官方網(wǎng)站，上市公司網(wǎng)站等通過(guò)對網(wǎng)站的分析，及整個(gè)建站行業(yè)的了解調查總結了目前網(wǎng)站建設設計的10大最常見(jiàn)和最具破壞力的錯誤設計。
 
1、內容位置不合預期
 
不能被用戶(hù)發(fā)現的信息沒(méi)有使用價(jià)值。很多網(wǎng)站，導航的類(lèi)目字段表達不詳、亦或點(diǎn)擊后所呈現內容與該類(lèi)目關(guān)聯(lián)不大。還有一些網(wǎng)站，忽視了用戶(hù)的想法，直接按公司自己的思路去構架信息。如果網(wǎng)站的內容結構與用戶(hù)的心理模型南轅北轍，用戶(hù)就找不到想要的信息。
 
讓用戶(hù)參與到網(wǎng)站設計中來(lái)。做一些簡(jiǎn)單的可用性研究幫助你的網(wǎng)站被用戶(hù)讀懂，比如卡片分類(lèi)、樹(shù)形測試、可用性測試。
 
2、鏈接之間/導航各選項之間邊界模糊
 
用戶(hù)一旦分不清兩個(gè)相似的鏈接或導航選項，將難以找到獲取信息的最佳路徑。各鏈接/各導航選項之間、各鏈接/各導航選項與網(wǎng)站其他鏈接/導航選項之間要定義準確、邊界清晰。倘若有多個(gè)模塊或頁(yè)面都在介紹同一則信息，為了驗證它們的異同，用戶(hù)就得一個(gè)一個(gè)確認，或費力猜測哪個(gè)才是用起來(lái)最方便的。再不然，用戶(hù)會(huì )直接使用搜索功能，或者干脆放棄你的網(wǎng)站。
 
卡片分類(lèi)和可用性測試可以幫助設計師避免這一問(wèn)題。各鏈接語(yǔ)義邊界模糊，罪魁禍首是內容策略的失敗。原因可能有二：
 
鏈接命名不當：不同的鏈接應引導用戶(hù)查看不同的內容，但出于某些原因，有些鏈接使用了語(yǔ)義相似的字眼。這種情況下，我們只需對有問(wèn)題的鏈接進(jìn)行重命名、以作徹底區分。
 
內容區分失?。喝绻鄠€(gè)鏈接打開(kāi)的不同頁(yè)面在內容上有強關(guān)聯(lián)、且信息重疊，我們需要對這些內容進(jìn)行重組，以突出各個(gè)頁(yè)面的內容重點(diǎn)。
 
3、信息孤島
 
有些網(wǎng)站只零散著(zhù)幾條信息，且信息之間沒(méi)什么關(guān)聯(lián)。
 
有的用戶(hù)看到這種“孤獨”且無(wú)法點(diǎn)擊的信息，會(huì )覺(jué)得網(wǎng)站其他頁(yè)面的內容也一樣淺薄。找不到額外有用的信息，他們最終會(huì )流失到競爭對手那兒、或直接自行Google查詢(xún)。
 
也有用戶(hù)試著(zhù)重新訪(fǎng)問(wèn)，結果卻發(fā)現信息出現在預期之外的地方，而且與第一次看到的內容樣式完全不同。還有用戶(hù)的確找到了這些“孤獨”的信息，卻得費勁心思把它們拼湊在一起。不管怎樣，這都給用戶(hù)留下了極差的印象。
 
從公司角度看，這種設計方式不但造成了糟糕的用戶(hù)體驗，也暴露了其失敗的內容管理策略——某一模塊信息重復，不同模塊本該相同的信息卻彼此不同或矛盾。
 
一種解決方案是為內容相關(guān)的不同頁(yè)面提供相關(guān)鏈接。還有一種更好的方案，就是反思自己的網(wǎng)站信息為何都如此“孤獨”，然后重新整合構架、并在最合適的地方提供鏈接。與其不斷重復相同的信息，不如在網(wǎng)站其他頁(yè)面加上鏈接，鏈到信息首次出現的位置。
 
4、點(diǎn)擊次數過(guò)多
 
即使用戶(hù)可以明確目標信息的位置，體驗也仍會(huì )被意外出現或冗長(cháng)的操作中斷。
 
網(wǎng)站設計團隊經(jīng)常會(huì )念叨用戶(hù)在獲取目標內容前應該點(diǎn)擊幾次。其實(shí)沒(méi)有“魔法數字”——點(diǎn)擊的質(zhì)量遠比數量重要。原則上，用戶(hù)每點(diǎn)擊一次，就應該離目標內容近一點(diǎn)。如果反復讓用戶(hù)點(diǎn)擊，只會(huì )激怒他們、浪費他們的精力。
 
設計師有時(shí)忘記規劃用戶(hù)查找內容的路徑，導致網(wǎng)站頁(yè)面之間缺乏關(guān)聯(lián)。所以，在正式設計前請先分析透徹用戶(hù)的操作路徑，想想有沒(méi)有更簡(jiǎn)短的方案。
 
5、價(jià)格隱藏
 
在決定為某事物買(mǎi)單之前，用戶(hù)需要了解相關(guān)價(jià)格、訂閱費、便利費、附加費等。43個(gè)研究對象中有兩三家網(wǎng)站價(jià)格信息獲取路徑太過(guò)復雜。比如，要在A(yíng)ARP的網(wǎng)站查到會(huì )費價(jià)目，須得完成好幾步不必要的會(huì )員購買(mǎi)流程。請記住，在執行復雜操作流程前，先讓用戶(hù)了解到基本信息。
 
6、用戶(hù)被困子級頁(yè)面
 
要為特殊內容設計單獨頁(yè)面或子級頁(yè)面的網(wǎng)站需小心，別把你的用戶(hù)困在其中。215位被訪(fǎng)用戶(hù)中有很多人表示都曾有這樣的糟糕體驗：莫名進(jìn)入新頁(yè)面，且找不到返回主站的鏈接。他們中的有些會(huì )通過(guò)點(diǎn)擊瀏覽器自帶的返回鍵、或重新輸入網(wǎng)址，以返回主站。但也有相當一部分人表示根本就沒(méi)有注意到自己是怎么來(lái)到新頁(yè)面的（因為主頁(yè)和子級頁(yè)面長(cháng)得太像），并一直納悶剛才的導航怎么不見(jiàn)了。
 
因此，設計子級頁(yè)面時(shí)請仔細斟酌。如有此業(yè)務(wù)需求，請為用戶(hù)提供明顯的返回鏈接。
 
7、搜索結果不理想
 
萬(wàn)不得已時(shí)，用戶(hù)會(huì )使用搜索功能。當目標非常明確時(shí)，用戶(hù)也會(huì )先行搜索。無(wú)論是哪種場(chǎng)景，我們的網(wǎng)站都應該確保為用戶(hù)提供強大的搜索結果。
 
可惜，對許多網(wǎng)站來(lái)說(shuō)搜索功能是它們的致命缺陷。有的網(wǎng)站，搜索結果與搜索詞不匹配；有的網(wǎng)站，搜的結果隱晦不詳。有的搜索結果不但不符合語(yǔ)法句法規范，提供的描述也毫無(wú)利用價(jià)值，不禁讓用戶(hù)困惑怎么搜出這么不相干的信息。有的搜索結果還帶有外部廣告，直接把用戶(hù)導流到其他網(wǎng)站去了。
 
請密切關(guān)注用戶(hù)的搜索記錄，進(jìn)一步了解用戶(hù)行為，挖掘搜索功能的不足。通過(guò)對搜索結果打標，如“最佳匹配搜索結果”，提高搜索精準度。
 
8、過(guò)濾與分面導航錯誤
 
過(guò)濾（filters）和分面導航（faceted navigation）通常有助于提高用戶(hù)體驗。它們幫助用戶(hù)排除干擾元素，找到準確的搜素結果。然而，隨便給網(wǎng)站加上這兩種工具的話(huà)，并不能優(yōu)化用戶(hù)體驗。這兩種工具需幫助真正用戶(hù)滿(mǎn)足其真正需求。
 
過(guò)濾是指在一定篩選條件下，把不相關(guān)的內容排除，濾出用戶(hù)想要的結果；過(guò)濾是單維度的。分面導航和過(guò)濾的本質(zhì)思想一致，可以看作是多維度的過(guò)濾，靈活性更強、搜索結果更精準；分面導航在電商網(wǎng)站中尤為常見(jiàn)。
 
過(guò)濾和分面導航為用戶(hù)限定了篩選結果范圍，不同的篩選條件可滿(mǎn)足用戶(hù)不同的搜索需求。比如企業(yè)員工可以通過(guò)刪選文件類(lèi)型、日期或者主題來(lái)搜索上一周的PPT；電商網(wǎng)站的用戶(hù)可以通過(guò)鞋跟高度挑到喜歡的鞋子，也可以根據保暖級別選出最中意的外套。
 
有的網(wǎng)站把過(guò)濾和分類(lèi)導航看成是全能的，幻想自己可以“包治百病”。結果其篩選條件并未關(guān)聯(lián)全部?jì)热蓊?lèi)型，導致結果不準。同時(shí)，我們也要注意切不可把用戶(hù)推入“非此即彼”的僵局。家具用戶(hù)可能想選藍色椅子，也可能要挑藍色以外的其他顏色的椅子。兩種場(chǎng)景都要考慮到。
 
電商網(wǎng)站的商品必須被準確打標，以保證篩選結果的高度相關(guān)。
 
9、用戶(hù)被迫閱讀大量信息
 
網(wǎng)站信息組織不當，容易造成用戶(hù)迷失。大量的文本信息既枯燥又增加了閱讀難度。同時(shí)也挑戰著(zhù)用戶(hù)耐性。
 
請記住，網(wǎng)站用戶(hù)習慣于瀏覽、而不是精讀。使用簡(jiǎn)短的句子、段落、項目列表、標題及粗體關(guān)鍵詞，確保用戶(hù)輕松抓取關(guān)鍵信息。
 
10、鏈接隱藏
 
我們的可用性研究常年發(fā)現，用戶(hù)經(jīng)常忽略與廣告長(cháng)得相似、或被放在廣告位的鏈接內容。列在廣告周?chē)逆溄痈潜挥脩?hù)“打入冷宮”。
 
設計師有時(shí)會(huì )通過(guò)增加一些設計元素，比如邊框、背景色或圖像等，使之更突出?？上氯缭高`，用戶(hù)依舊不買(mǎi)賬。鏈接內容設計得越花哨，越容易被用戶(hù)當成廣告。
 
深究這些錯誤設計的原因，遠不如修正錯誤重要。只要在網(wǎng)站設計過(guò)程中多做些用戶(hù)研究和可用性測試，多關(guān)注研究結果，以上多數錯誤都可以輕松避免。
 
沒(méi)有完美的網(wǎng)站。每一個(gè)網(wǎng)站在設計策劃過(guò)程中都會(huì )因各種因素的干擾而互相妥協(xié)，但是基于以用戶(hù)體驗為中心兼顧性能、索引為原則的設計相信還是能夠避免以上問(wèn)題出現的。