【摘要】重慶網(wǎng)絡(luò )公司 大多設計師喜歡重新設計而不是參考現有的設計形式，他們更應該考慮，既有的設計已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗證且用戶(hù)習慣。全新的設計，作為設計師需要有足夠的信心，才能去推動(dòng)。

網(wǎng)站講述的是一些普遍被誤解的用戶(hù)體驗理論。有些論點(diǎn)蠻老，有些也不一定準確。我挑選了一些記錄下來(lái)，并加少許注解。

1，網(wǎng)站所有頁(yè)面需要在3個(gè)點(diǎn)擊內到達。

不準確：更少的點(diǎn)擊到達頁(yè)面，不一定會(huì )讓用戶(hù)更開(kāi)心，也不一定更有效率。

解決方法：用戶(hù)做事都有自己的習慣，這些習慣是他們最舒服的，但是不一定是最有效率或者最合理的。我們設計產(chǎn)品也要遵循這個(gè)思路，怎樣讓用戶(hù)使用產(chǎn)品最舒服、安全、愉快；而不是最有效率、甚至是設定量化標準去要求這個(gè)效率，因為強迫的要求往往會(huì )適得其反。

2，用戶(hù)不會(huì )使用滾動(dòng)條。

不準確：現在的用戶(hù)已經(jīng)習慣使用往下滾動(dòng)功能得到更多信息了，雖然頁(yè)面頂部的位置還是最重要的，但是不一定要把所有內容都擠在頁(yè)面頂部。

解決方法：特別是iPhone引領(lǐng)的智能機新時(shí)代，用手往下一滑就能看到更多內容，已經(jīng)成為用戶(hù)可以接受并熟悉的操作方式。不糾結于把內容都放在頂部，但是設計師要記得，頂部很重要。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)第一屏的曝光是遠遠大于第二屏以及以后的。例如我設計過(guò)的產(chǎn)品的真實(shí)數據，第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。所以在設計新時(shí)代，重點(diǎn)信息重點(diǎn)放置、次要信息有跡可循放置、無(wú)關(guān)信息不要放置。

3，用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上會(huì )認真閱讀內容。

不準確：用戶(hù)在閱讀網(wǎng)頁(yè)內容時(shí)，快速瀏覽居多，只有在用戶(hù)對內容非常感興趣的時(shí)候，才會(huì )逐字閱讀；好的網(wǎng)頁(yè)設計是能幫助用戶(hù)更方便快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)內容的。

解決方法：現在是信息爆炸時(shí)代，用戶(hù)很少有精力去仔細讀內容，更多是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來(lái)了解信息。所以在新的時(shí)代，無(wú)論是設計網(wǎng)頁(yè)還是移動(dòng)產(chǎn)品，信息的聚焦、用戶(hù)注意力的把握、界面內容的節奏，都是設計的重點(diǎn)。

4，設計是讓網(wǎng)站更好看。

不準確：設計遠遠不止是提供一個(gè)好看的樣子，設計更重要的是提供功能、流程、解決問(wèn)題。

解決方法：如果設計師只是讓網(wǎng)站好看，首先交互設計師全部都要失業(yè)啦。甚至是視覺(jué)，現在也是在為整個(gè)產(chǎn)品做視覺(jué)，品牌、用戶(hù)情感、交互配合、動(dòng)效展現都會(huì )考慮到視覺(jué)設計中。所以我認為現在沒(méi)有任何設計師僅僅是為了讓網(wǎng)站好看而工作。

5，網(wǎng)站設計為可以讓有障礙人士使用是很難且成本很高的。

不準確：前期融入為有障礙人士服務(wù)的設計理念，設計網(wǎng)站時(shí)增加的成本不會(huì )太高；網(wǎng)站會(huì )因此服務(wù)到更廣群體的用戶(hù)。

解決方法：做過(guò)一些公益類(lèi)設計項目，例如雅虎移動(dòng)搜索和AMBER Alert的合作，但是還沒(méi)有負責設計過(guò)一個(gè)為有障礙人士服務(wù)的特性或者產(chǎn)品，慚愧，希望以后有機會(huì )去設計一些。

6，設計必須是原創(chuàng )的。

不準確：大多設計師喜歡重新設計而不是參考現有的設計形式，他們更應該考慮，既有的設計已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗證且用戶(hù)習慣。全新的設計，作為設計師需要有足夠的信心，才能去推動(dòng)。

解決方法：不用懷疑這個(gè)假設，在美國的互聯(lián)網(wǎng)公司設計團隊，很多設計主管會(huì )直接要求下屬，設計一定要和業(yè)界不一樣。但是做創(chuàng )新設計，我們一定要記得這些點(diǎn)：源于根本，解決問(wèn)題并有商業(yè)價(jià)值，尊重業(yè)界與用戶(hù)已經(jīng)存在的習慣，不要為了創(chuàng )新而創(chuàng )新。

7，網(wǎng)站需要定期改版。

不準確:用戶(hù)是不喜歡改變的，所以網(wǎng)站的改版需要源于更深層次的需求，而不是僅僅為了改版而改版。

解決方法：能解決問(wèn)題，有商業(yè)價(jià)值，源于新技術(shù)的推動(dòng)，利用大數據分析的結果，以這些維度來(lái)思考改版。不要為了改版而改版，不要為了好看而改版。

8，提供更多的功能和選擇，用戶(hù)會(huì )更滿(mǎn)意。

不準確:提供選擇讓用戶(hù)感覺(jué)有控制權，是好事，但是過(guò)多的選擇會(huì )讓用戶(hù)無(wú)所適從，對產(chǎn)品不能理解。

解決方法：提供最好的選擇，但是要足夠少，做產(chǎn)品設計如此，生活也是如此。

9，作為產(chǎn)品設計者，你和你的用戶(hù)群體很像。

不準確：把用戶(hù)想成自己，會(huì )帶來(lái)強烈的主觀(guān)偏見(jiàn)，對設計是非常不利的。

解決方法：很多朋友會(huì )來(lái)問(wèn)我，為什么某某產(chǎn)品還有人使用，不是應該被淘汰么，為什么某某產(chǎn)品能賺錢(qián)，完全不可想象啊。其實(shí)這只是因為你不是目標用戶(hù)而已。就算你設計的是一個(gè)音樂(lè )產(chǎn)品，同時(shí)你也是資深聽(tīng)音樂(lè )的用戶(hù)，但是你也不能把自己看為所有目標用戶(hù)，因為你只是其中一個(gè)而已。

10，用戶(hù)在使用網(wǎng)站時(shí)會(huì )做最優(yōu)選擇。

不準確：在理想的世界里，用戶(hù)會(huì )閱讀你的網(wǎng)站所有信息，然后發(fā)現對用戶(hù)最有價(jià)值的內容?，F實(shí)世界是，用戶(hù)快速瀏覽網(wǎng)站，找到第一個(gè)吸引他們注意力的內容，就往下一步走了。

解決方法：用戶(hù)不會(huì )做最優(yōu)選擇，甚至用戶(hù)還會(huì )經(jīng)常被其它吸引因素帶偏。所以我們做產(chǎn)品設計要考慮到這些“不科學(xué)不嚴謹”的因素。例如你去超市想買(mǎi)一瓶水，出來(lái)結賬的時(shí)候買(mǎi)了可樂(lè )、口香糖、薯片、酸奶，你覺(jué)得只是因為你貪吃，其實(shí)這都是超市設計好的。

11，設計網(wǎng)站時(shí)不需要真實(shí)內容/數據。

不準確：早期的設計師都在用占位符“lorem ipsum”設計網(wǎng)站，這會(huì )讓設計師優(yōu)先思考形式而不是內容。而內容才是用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站的主要目的。

解決方法：內容第一，形式第二。這幾年明顯用占位符來(lái)設計產(chǎn)品的例子越來(lái)越少，界面設計中真實(shí)數據的描述越來(lái)越多。

12，用戶(hù)測試成本高。

不準確：用戶(hù)測試有很多方式，紙張上的畫(huà)稿測試、5個(gè)人的快速訪(fǎng)談，都能帶來(lái)很好的設計輸入。

解決方法：用戶(hù)研究要動(dòng)手做起來(lái)才會(huì )有好處，其實(shí)沒(méi)有那么難、那么貴、那么復雜。

13，產(chǎn)品易用性好，美觀(guān)就不重要了。

不準確：用戶(hù)是有情緒的，美的產(chǎn)品吸引用戶(hù)。

解決方法： “這是一個(gè)看臉的社會(huì )……”，好用是基本，好看是必須啊。知書(shū)達理，也需要貌美如花嘛。

14，用戶(hù)體驗就是易用性。

不準確：易用性的價(jià)值是讓用戶(hù)輕松完成任務(wù)，而用戶(hù)體驗涵蓋產(chǎn)品給用戶(hù)的所有體驗和感覺(jué)。

解決方法：解釋一下這些術(shù)語(yǔ)。User Experience，用戶(hù)體驗，最大最廣最全；Interaction Design，交互設計；Visual Design/Graphic Design，視覺(jué)設計；User Research，用戶(hù)研究；Animation Design，動(dòng)效設計；User Interface Design，界面設計，感覺(jué)分不出交互視覺(jué)，視覺(jué)居多吧……雖然每個(gè)公司叫法不一樣，但是技能和種類(lèi)業(yè)界已經(jīng)統一。

15，用戶(hù)是理性的。

不準確。用戶(hù)不是完全理性的，基于情感和情緒的操作非常多。

解決方法：人不是完全理性的。如果人是完全理性的，這個(gè)世界我不敢想象。

16，用戶(hù)體驗設計是項目中的一個(gè)環(huán)節。

不準確：用戶(hù)體驗設計應該貫穿整個(gè)項目周期。

解決方法：如果還是發(fā)現產(chǎn)品經(jīng)理給你提需求，你做好，然后進(jìn)入開(kāi)發(fā)就沒(méi)有人找你了，這個(gè)設計流程肯定是不完整的，你需要改變這個(gè)情況。

17，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計成功是一夜之間發(fā)生的。

不準確：大部分成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計是精雕細琢花費時(shí)間做出來(lái)的。

解決方法：臺上一分鐘，臺下十年功。我們總是看到別人最輝煌的樣子，卻從來(lái)不想別人在成功背后的苦與淚。

18，留白是浪費空間。

不準確。留白對界面節奏控制、視覺(jué)設計是非常重要的，留白是一個(gè)視覺(jué)元素，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的背景。

解決方法：真的遇見(jiàn)過(guò)各種產(chǎn)品經(jīng)理，集中在美國，反復跟我爭論移動(dòng)界面每個(gè)位置的寶貴，一定要壓縮、要減少留白…… 人生你都知道，要有緊張有松弛，到了界面設計你就糊涂了么。


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