前不久，一位經(jīng)濟學(xué)界的人士與互聯(lián)網(wǎng)精英馬云進(jìn)行了深度交流之后發(fā)現，馬云的成功原來(lái)靠的是“茶館理論”。

   “茶館理論”的精要是，辦網(wǎng)站就好比開(kāi)茶館，茶館是為廣大茶客和買(mǎi)賣(mài)人之間提供一個(gè)喝茶和談話(huà)交流的場(chǎng)所，大家來(lái)我這里喝茶、談生意、合法交易，我提供平臺，收取服務(wù)費。網(wǎng)站與茶館有異曲同工之妙。正是靠這個(gè)簡(jiǎn)單的“茶館理論”，馬云才掘得了電子商務(wù)的第一桶金，使阿里巴巴發(fā)展成為當今世界著(zhù)名的電子商務(wù)集團。

    細心揣摩一下這個(gè)看似簡(jiǎn)單的“茶館理論”，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。要讓顧客都到你的茶館來(lái)喝茶，你首先必須把茶館開(kāi)好。好的茶館有五個(gè)必備要素：一要有優(yōu)越的位置，二要有獨特的文化，三要有旺盛的人氣，四要有優(yōu)質(zhì)的茶水，五要有優(yōu)良的服務(wù)，。這五個(gè)要素同時(shí)也適用于我們的網(wǎng)絡(luò )陣地建設，重慶網(wǎng)絡(luò )公司。

    優(yōu)越的位置。位置可以理解為陣地。經(jīng)商特別講究的就是地利，一個(gè)好的位置被別人占據了，就等于商機被搶走了。開(kāi)茶館必須有好的位置，這個(gè)位置的含義，首先要搶占先機，占領(lǐng)地段除了商業(yè)繁華之外還要環(huán)境優(yōu)美。網(wǎng)站建設也是如此，首先要搶占先機，互聯(lián)網(wǎng)陣地，我們不去占領(lǐng)，別人就會(huì )去占領(lǐng)，我們不作為，別人就會(huì )去亂為。例如，我們一再呼吁打擊網(wǎng)絡(luò )水軍，水軍當然要打，但是，我們在打擊水軍的同時(shí)還應該看到，我們的正規軍有沒(méi)有作為，正規軍如果大有作為，把陣地占領(lǐng)了，水軍自然就會(huì )減少很多。早在幾年前，互聯(lián)網(wǎng)域名的搶注曾一度狼煙四起。但直到現在，仍然有一些領(lǐng)導干部不知道域名的重要性。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，文化思想陣地我們不去占領(lǐng)敵人就會(huì )占領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò )陣地是文化思想陣地的新形式，這個(gè)陣地我們不去搶占，就會(huì )被別人搶占。

    獨特的文化。辦茶館需要文化支撐，茶之所以成為國飲并且行銷(xiāo)全世界，靠的就是博大精深的中國茶文化。茶館文化同時(shí)又是一種識別性的文化，也就是說(shuō)，你的茶館的文化與其它茶館的文化有什么不同，這才是你贏(yíng)得顧客的魅力所在。對于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，內容豐富只是其一，如果沒(méi)有你自己獨特的文化，也不能在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)大軍中脫穎而出，辦出自己的特色。這就要求我們的政務(wù)網(wǎng)站要注重文化這個(gè)靈魂，在把握社會(huì )主義先進(jìn)文化這個(gè)主流的同時(shí)，要根據本單位、部門(mén)、本領(lǐng)域的特點(diǎn)，打造出自己的文化品牌。切忌沒(méi)有自己的思想，拾人牙慧、人云亦云。

    旺盛的人氣。開(kāi)茶館要看人氣指數，辦網(wǎng)站亦然。雖然從經(jīng)濟學(xué)的角度，人氣指數旺盛不一定帶來(lái)好的利潤，但人氣指數低了是絕對影響利潤。網(wǎng)絡(luò )陣地建設，人氣指數很關(guān)鍵。網(wǎng)站的人氣指數有多種因素構成，包括點(diǎn)擊率、轉載率、論壇參與度等等?，F在，有些政務(wù)網(wǎng)站不是點(diǎn)擊率極低，就是論壇不敢放開(kāi)，沒(méi)有一絲人氣，簡(jiǎn)直就是一座空城。開(kāi)茶館就不要怕人來(lái)喝茶，辦網(wǎng)站就不要怕人說(shuō)話(huà)，開(kāi)論壇就不要怕人灌水，開(kāi)微博就不要怕人拍磚，否則別人都不來(lái)、都不看、都不理你，你還辦什么網(wǎng)站？辦政務(wù)網(wǎng)站的目的不是自?shī)首詷?lè )，而是傳播先進(jìn)文化，實(shí)現政務(wù)公開(kāi)，引導網(wǎng)絡(luò )輿情，在群眾和政府之間搭建起溝通交流的橋梁和平臺。因此，對于那些不理性的網(wǎng)民，我們不能只采取“堵”和“關(guān)”的辦法，而是要采取“疏”和“導”的辦法，讓我們的網(wǎng)站有人氣、有聲音、有影響力。

    優(yōu)質(zhì)的茶水。開(kāi)茶館一定要有好茶。一個(gè)茶館，無(wú)論它的位置多么優(yōu)越，裝修多么豪華，如果沒(méi)有好的茶水，是絕對開(kāi)不好的。正所謂“皮之不存，毛將焉附”。茶是茶館的內容，網(wǎng)站建設更要靠?jì)热??；ヂ?lián)網(wǎng)陣地主要不在硬件，而在內容。對于這一點(diǎn)，我們的一些領(lǐng)導干部存在誤區，他們總以為辦網(wǎng)站只要加大硬件投入就可以了，于是把大批的資金都投入硬件建設和技術(shù)手段上，如此，網(wǎng)站是建起來(lái)了，所有的硬件設施和技術(shù)都堪稱(chēng)一流，但內容建設卻十分十分落后，不是干干巴巴，就是空空如也，甚至亂七八糟，這樣的網(wǎng)站是“金玉其外、敗絮其中”，是絕對沒(méi)有市場(chǎng)的。一句話(huà)，網(wǎng)絡(luò )陣地建設是內容為王，否則一切白費。

    優(yōu)良的服務(wù)。陣地占領(lǐng)了，內容建豐富了，接下來(lái)就是服務(wù)。毋庸置疑，電子商務(wù)借助的是互聯(lián)網(wǎng)手段，但其成功的真正秘訣就是靠服務(wù)。商業(yè)網(wǎng)站如此，政務(wù)網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站也是如此。無(wú)論哪一類(lèi)網(wǎng)站，要想贏(yíng)得網(wǎng)民，就必須有優(yōu)良的服務(wù)。政府網(wǎng)站是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現電子政務(wù)，進(jìn)而更好地建設服務(wù)型政府。如果我們的網(wǎng)站不能為廣大網(wǎng)民提供良好的服務(wù)，網(wǎng)民登陸網(wǎng)站，要么是網(wǎng)站半天打不開(kāi)，要么提供的咨詢(xún)電話(huà)半天沒(méi)人接聽(tīng)，要么公布的電子信箱發(fā)不進(jìn)去郵件，要么發(fā)布的信息全是人盡皆知的陳茶舊事……這樣的政務(wù)網(wǎng)站，不辦也罷。


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