設計師潛力為什么挖掘不足？

      七龍珠里面，那美克星的長(cháng)老說(shuō)每個(gè)人都有潛力，只是沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)。孫中山說(shuō)，設計師為先知先覺(jué)者，沒(méi)有樓的時(shí)候，他就能設計出一個(gè)樓來(lái)。

      毫無(wú)疑問(wèn)，設計師是產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程中最直接的解決方法實(shí)施者，但恰恰是他們有這樣能力，我們就不再注重挖掘他們創(chuàng )新潛力，也沒(méi)想過(guò)怎么為設計師提供服務(wù)去啟發(fā)他們的心智。而是把問(wèn)題扔過(guò)去，解決不好就說(shuō)這個(gè)設計師能力不夠，親，咱們換一個(gè)設計師試試？…

      如果你同意我的觀(guān)點(diǎn)，那么問(wèn)題在于，我們不可能像對待賽亞人一樣，把手放在設計師頭頂就可以發(fā)掘潛力。那我們怎么辦？

       筆者的理念一向是，從身邊找最常用的工具，用最熟悉的方式解決，而非重新搜索一些尖端前沿、但學(xué)習成本過(guò)高的方法。所以只要接觸過(guò)一些用戶(hù)研究方法的人，自然會(huì )想到深度訪(fǎng)談這種最簡(jiǎn)單常用，但又最啟發(fā)思考的交流方式。在整個(gè)交流之前，研究者會(huì )先思考希望對方給你什么信息，轉化為什么樣的交流過(guò)程，怎么引導，怎么發(fā)問(wèn)，從而把被訪(fǎng)者的思考啟發(fā)最大化。

然而遺憾的是，這種專(zhuān)業(yè)做法我們極少用于設計師。

1.設計師代表一個(gè)極有操作經(jīng)驗，比較小眾的群體，日常產(chǎn)品的用戶(hù)研究，我們擔心其調研結果不代表普通大眾而總是把他們排除在外。

2.在某些工作環(huán)節，我們也能想到以設計師來(lái)輸入——例如頭腦風(fēng)暴。然而實(shí)際工作時(shí)，我們是以極其簡(jiǎn)單的版本來(lái)激蕩創(chuàng )意（小黑板上說(shuō)清問(wèn)題，大家各自發(fā)言隨意發(fā)揮）。顯而易見(jiàn)，這種方式比精心準備、具體到每個(gè)提問(wèn)方式的深度訪(fǎng)談在啟人心智方面弱爆了。起碼誠意就不足。同時(shí)設計師的頭腦風(fēng)暴在進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)的短板也顯而易見(jiàn)。

所以如果真正執行，以設計師作為被測進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談，問(wèn)題在于第1點(diǎn)——他們不能代表一般用戶(hù)。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測的認知或尋找新的產(chǎn)品問(wèn)題，而是對已有問(wèn)題進(jìn)行再次認識和梳理，通過(guò)啟發(fā)設計師找到更多問(wèn)題的解決方式。

無(wú)論是設計師還是產(chǎn)品人員，如果有一個(gè)人愿意去研究他，精心準備一場(chǎng)談話(huà)，進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的交談。去啟發(fā)他，追問(wèn)他，引導他找到新的思考，那這個(gè)人能力超常發(fā)揮，找到更有啟發(fā)性解決方式的可能性自然高出許多。


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